FAQ
BESTELLUNGEN
Wie nehme ich meine Maße richtig?
Trage eng anliegende Kleidung oder Unterwäsche. Miss folgende Stellen:
- Brust: breiteste Stelle
- Taille: schmalste Stelle (bei größerem Bauch etwas tiefer, wo der Hosenbund sitzt)
- Po: breiteste Stelle – nicht auf den Hüftknochen, sondern darunter
Vergleiche deine Maße mit unserer Größentabelle. Bei Fragen: hybridpunkberlin@web.de
Kann ich eine Maßanfertigung bestellen?
Ja. Da wir auf Bestellung produzieren, sind individuelle Anpassungen möglich. Die häufigsten Wünsche sind Längenanpassungen (Hosen, Shirts), engere oder weitere Taille sowie eine breitere Brust. Schreib uns vor der Bestellung an hybridpunkberlin@web.de – der Preis bleibt in der Regel gleich. Hinweis: Maßanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Ja, innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf – schreib uns so schnell wie möglich an hybridpunkberlin@web.de. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und kann bis zu 15 Werktage dauern.
HERSTELLUNG & MATERIALIEN
Was bedeutet „handgemacht in Berlin"?
Der Großteil unserer Kollektion – Hoodies, Hosen, Longsleeves, Blusen, Leggings und Damenshirts – wird in Berlin vollständig aus europäischer Meterware zugeschnitten, bedruckt, genäht und fertiggestellt.
Einzige Ausnahme: Herren-T-Shirts. Für leichte T-Shirt-Qualitäten gibt es keine Meterware, die unseren Anforderungen entspricht. Deshalb verwenden wir dafür hochwertige Rohlinge aus biologisch erzeugter Baumwolle, die in Berlin handbedruckt und veredelt werden. Das Endprodukt ist nicht zertifiziert – die biologische Herkunft der Rohware ist über unseren Vorlieferanten dokumentiert. Entsprechend steht auf dem Etikett: „Handbedruckt in Berlin".
Wie pflege ich meine Teile richtig?
Alle Teile können bei 30 °C in der Maschine gewaschen werden. T-Shirts aus Bio-Baumwolle vertragen auch 40 °C. Um den Druck zu schonen, empfehlen wir, die Teile auf links zu drehen.
Bügeln: Den Druck niemals direkt bügeln – die Siebdruckfarbe verträgt keine direkte Hitze. Falls nötig, auf links bügeln oder mit Backpapier als Schutz.
LIEFERUNG
Von wo versendet ihr?
Wir produzieren und versenden aus Berlin, Deutschland.
In welche Länder liefert ihr?
Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Kanada, Liechtenstein, Luxemburg, Mexiko, Niederlande, Norwegen, Schweden, Schweiz, Tschechien, USA, Vereinigtes Königreich.
Hinweis für Mexiko: Nach dem Kauf erhältst du automatisch eine E-Mail mit Infos zu den erforderlichen Zolldokumenten (CURP/RFC).
Wann kommt meine Bestellung an?
Unsere Bearbeitungszeit beträgt 3–5 Werktage. Dazu kommt die Versandzeit deines Landes. Den ungefähren Liefertermin siehst du jederzeit in deiner Bestellübersicht.
Kann ich bis zu einem bestimmten Datum beliefert werden?
Schreib uns vor der Bestellung an hybridpunkberlin@web.de mit Wunschdatum, Standort und den gewünschten Artikeln – wir schauen, was möglich ist.
Meine Bestellung ist nicht auffindbar – was tun?
Prüfe die Sendungsnummer in deiner Bestätigungsmail und verfolge das Paket direkt beim Versanddienstleister. Bei weiteren Problemen: hybridpunkberlin@web.de
Fallen Zoll- oder Einfuhrgebühren an?
Je nach Land können Zollgebühren, Steuern oder Bearbeitungsgebühren anfallen. Diese Kosten trägt der Empfänger. Wir empfehlen, dich vorab beim zuständigen Zollamt zu informieren.
ZAHLUNGSMETHODEN
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Alle gängigen Zahlungsmethoden werden akzeptiert – Kreditkarte, PayPal, Klarna und weitere. Die verfügbaren Optionen werden dir im Checkout angezeigt.
RÜCKGABE & ERSTATTUNG
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt – ungetragen und ungewaschen. Personalisierte Artikel und Maßanfertigungen sind ausgeschlossen. Bitte zuerst den Rücksendeantrag stellen, bevor du etwas zurückschickst.
Rücksendeantrag stellen: hier klicken. Weitere Infos: Widerrufsrecht
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Rückgaben trägst du die Versandkosten. Bei Umtausch übernehmen wir die Neulieferung vollständig.